Politique de remboursement
Comment les demandes d’annulation et de remboursement d’eSIM de voyage sont examinées.
Demander un remboursement
Contactez l’assistance avec le numéro de commande et l’e-mail utilisé lors du paiement. N’envoyez jamais votre code QR ni vos informations d’activation.
Délai pour demander un remboursement
Contactez l’assistance dans les 14 jours suivant l’achat. Les demandes reçues après ce délai ne sont pas éligibles au processus de remboursement d’une eSIM non utilisée, y compris lorsque le forfait approche de son expiration. Cela ne limite pas les droits des consommateurs applicables dans votre pays.
Avant l’installation
Une eSIM non utilisée peut être éligible à un remboursement lorsqu’elle n’a pas été installée, activée ou utilisée. L’éligibilité peut varier selon le forfait et le droit local de la consommation.
eSIM installées ou utilisées
Les eSIM installées, activées ou utilisées peuvent ne pas être remboursables car les informations d’activation peuvent être à usage unique.
Problèmes de connexion
Contactez l’assistance avant de supprimer l’eSIM. Indiquez le modèle de l’appareil, la destination et les étapes de dépannage déjà effectuées.
Remboursements approuvés
Les remboursements approuvés sont renvoyés vers le moyen de paiement d’origine. La banque et le moyen de paiement déterminent le délai d’apparition des fonds.
Vos droits
Cette politique ne limite pas les droits des consommateurs applicables dans votre pays.