Centre d’aide
Des réponses simples pour acheter, installer et utiliser une eSIM de voyage.
Installez votre eSIM en quelques minutes
Utilisez une connexion stable. Les noms des menus varient selon l’appareil.
Ouvrir le guide d’installation complet- 1Ouvrez Mes eSIMConnectez-vous avec l’e-mail de commande.
- 2Scannez le code QROuvrez les réglages eSIM du téléphone.
- 3Activez l’itinérance des donnéesActivez-la après votre arrivée.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’une eSIM et comment fonctionne-t-elle ?⌄
Une eSIM est un profil SIM numérique. Un appareil compatible et désimlocké peut l’installer sans carte SIM physique.
Quand vais-je recevoir mon eSIM ?⌄
La plupart des eSIM arrivent par e-mail peu après le paiement. Vous retrouvez aussi l’achat dans Mes eSIM.
Puis-je appeler et envoyer des SMS ?⌄
La plupart des forfaits sont uniquement data. WhatsApp, FaceTime et Messenger fonctionnent avec les données.
Que se passe-t-il quand mes données sont épuisées ?⌄
La connexion s’arrête. Si le forfait permet les recharges, une option apparaît dans Mes eSIM.
Puis-je être remboursé ?⌄
Cela dépend de l’installation, de l’activation ou de l’utilisation de l’eSIM. Lisez la politique de remboursement avant l’installation.
Pourquoi mon téléphone n’a-t-il pas de réseau ?⌄
Vérifiez que l’eSIM est activée, sélectionnée pour les données et que l’itinérance est active. Redémarrez et vérifiez la couverture du forfait.
Comment installer mon eSIM ?⌄
Connectez-vous avec l’e-mail d’achat, ouvrez Mes eSIM et utilisez le code QR ou le lien d’installation fourni.