Política de reembolso
Cómo se revisan las solicitudes de cancelación y reembolso de eSIM de viaje.
Solicitar un reembolso
Contacta con soporte indicando el número de pedido y el correo usado al pagar. Nunca envíes el código QR ni los datos de activación.
Plazo para solicitar un reembolso
Contacta con soporte dentro de los 14 días posteriores a la compra. Las solicitudes recibidas después de ese plazo no son elegibles para el proceso de reembolso de eSIM sin usar, incluso si el plan está próximo a caducar. Esto no limita los derechos de consumo aplicables en tu país.
Antes de instalar
Una eSIM sin usar puede ser reembolsable si no se ha instalado, activado ni utilizado. La elegibilidad puede variar según el paquete y la ley local de consumo.
eSIM instaladas o usadas
Las eSIM instaladas, activadas o utilizadas pueden no ser reembolsables porque los datos de activación pueden ser de un solo uso.
Problemas de conexión
Contacta con soporte antes de borrar la eSIM. Incluye el modelo del dispositivo, el destino y los pasos de solución ya realizados.
Reembolsos aprobados
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. El banco y el método de pago determinan cuándo aparecen los fondos.
Tus derechos
Esta política no limita los derechos de consumo que se apliquen en tu país.